一、市場要有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理,公示市場消費(fèi)投訴電話。
二、投訴處理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),自覺接受市場監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
三、投訴處理人員要熱情接待來電、來訪的舉報(bào)投訴人,對舉報(bào)投訴內(nèi)容必須認(rèn)真記錄。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及購買商品的攤位(營業(yè)房)的攤位號(房號)、商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、購買日期、受損害的具體情況必要證明及調(diào)查經(jīng)過、處理結(jié)果。
四、在調(diào)查處理舉報(bào)投訴時(shí),應(yīng)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
五、市場負(fù)責(zé)調(diào)處市場出售的商品質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、計(jì)量、服務(wù)等方面的消費(fèi)投訴,并配合市場監(jiān)管等部門開展消費(fèi)投訴處理工作。
六、市場在處理舉報(bào)投訴時(shí),發(fā)現(xiàn)有違法行為或重大消費(fèi)案件難以處理的,要保留證據(jù),并及時(shí)移交或報(bào)告市場監(jiān)管等有關(guān)部門。
七、舉報(bào)投訴處理完畢后,投訴處理人員應(yīng)按規(guī)定做好記錄備案。
八、消費(fèi)者不服本市場處理的投訴,可在七天內(nèi)向上級消費(fèi)者協(xié)會提出復(fù)議。