一、市場要有專人負責消費投訴處理,公示市場消費投訴電話。
二、投訴處理人員要認真學習《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī),自覺接受市場監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)指導。
三、投訴處理人員要熱情接待來電、來訪的舉報投訴人,對舉報投訴內(nèi)容必須認真記錄。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及購買商品的攤位(營業(yè)房)的攤位號(房號)、商品的品種、數(shù)量、價格、購買日期、受損害的具體情況必要證明及調(diào)查經(jīng)過、處理結(jié)果。
四、在調(diào)查處理舉報投訴時,應(yīng)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)進行協(xié)調(diào)處理。
五、市場負責調(diào)處市場出售的商品質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、計量、服務(wù)等方面的消費投訴,并配合市場監(jiān)管等部門開展消費投訴處理工作。
六、市場在處理舉報投訴時,發(fā)現(xiàn)有違法行為或重大消費案件難以處理的,要保留證據(jù),并及時移交或報告市場監(jiān)管等有關(guān)部門。
七、舉報投訴處理完畢后,投訴處理人員應(yīng)按規(guī)定做好記錄備案。
八、消費者不服本市場處理的投訴,可在七天內(nèi)向上級消費者協(xié)會提出復議。